昨天，中国质量协会和全国用户委员会发布了去年钢铁行业用户满意度测评报告，整体用户满意度处于中等偏低水平，服务质量的评价更低于产品质量，用户抱怨率偏高。

    此次测评以涂镀层板、钢管等9个品种为测评对象，以钢铁产品的终端用户建筑行业、家电行业、造船行业、汽车行业、机械制造行业企业为调查对象，以电话辅助的邮寄、传真问卷方式进行调查，同时，对部分重点用钢企业进行了深度访谈。

    测评结果显示，钢铁产品整体质量档次不高，与用户的要求有较大的差距，产品质量、性能及品种还不能满足各行业对其品种质量的要求，特别是汽车业和家电制造业。整体看钢铁业的用户忠诚度不高。