2月11日，国家能源局通报2014年春节期间12398投诉举报处理情况。

　　通报显示，2014年春节期间，12398共收到投诉举报有效信息567件，同比减少14.86%，其中投诉100件，截止到2014年2月6日，已办理完毕75件，占投诉举报受理量的75.00%。

　　尤为值得关注的是，2014年春节期间实现了“零”举报，较2013年春节减少2件。

　　从12398电力监管投诉举报热线反应的情况来看，投诉举报信息更多集中在供电服务领域，共计479件，其中投诉类94件。

　　在这些投诉举报信息当中，其中投诉类信息100件，占有效信息的17.64%，同比减少16件;咨询436件，占有效信息的76.90%，同比减少95件;表扬、求助、建议等其他方面31件，占有效信息的5.46%，同比增加12件。

　　从供电服务方面反映的主要问题看，主要集中在四个方面。一是春节期间农民工返乡后用电量大增，部分农村地区变压器超负荷运行，导致末端电压低、跳闸停电频繁，甚至造成家电烧坏，给人民群众节日生活带来不便。二是部分地区遭遇雨雪冰冻等自然灾害，供电设施受到不同程度的损坏，特别是个别线路地处山区，故障点较多，故障抢修困难，影响了人民群众正常的节日生活秩序。三是部分基层供电企业人员服务意识　 不强，春节值班期间缺岗，造成部分用户无法及时购电、故障不能及时抢修等，影响人民群众节日正常用电。四是个别地区机动车辆撞坏电力设备、居民燃放烟花爆竹等外力破坏引起的停电事故，给电力抢修带来较大困难。