近年来，贵州电网凯里供电局一直把优质服务作为一项重要工作来抓，为进一步提高服务水平,从8月份起，该局根据半年营销工作会会议精神，开展“千名电工上门走访”活动，要求16个分县局工作人员必须走访每类群众的户数不低于200 户。为充分落实该项工作活动，该局向已经走访的群众发送了调查短信。

　　人民网凯里11月18日讯 “尊敬的电力用户：我们现对县供电局的供电质量和服务进行调查，如您对他们的工作感到满意请回复1，不满意请回复2，感谢您的支持和理解。谢谢!”从今年8月份起，黔东南州不少企业和市民感到惊奇，平日里老收到中奖之类的短信，现在居然收到了贵州电网凯里供电局发来的满意度调查短信。

　　近年来，该局一直把优质服务作为一项重要工作来抓，为进一步提高服务水平,从8月份起，该局根据半年营销工作会会议精神，开展“千名电工上门走访”活动，要求16个分县局工作人员必须走访每类(工业、商业、其他、居民)群众的户数不低于200 户。为充分落实该项工作活动，该局向已经走访的群众发送了调查短信。

　　该局市场营销部工作人员介绍，调查短信中有“满意、不满意”两个选项可供选择。若群众选择“不满意”，各分县局将有专人再次上门走访，了解群众不满意的具体事项及原因，做好解释沟通，能解决的问题要限期解决，不能解决或解决有难度的问题要做好解释工作，对发现问题制定改进措施，限期整改，局领导按期对满意度较低的单位进行约谈。

　　截止至11月，该局共发送手机调查短信23469条，收到群众反馈短信2418条。该局市场营销部负责人告诉笔者，开展满意度短信调查工作，除了监督广大职工服务到位情况外，更主要是把误解和矛盾消除在萌芽状态，真正做到“服务永无止境”，做到让群众满意。