4月15日早上8点，该公司人员就接到中信大锰集团公司打来的求助电话：“公司厂内35千伏304开关开关柜内发出叭叭的放电声音，可否请你们公司派人到场协助停电抢修技术呢？”为保证中信大锰集团生产线能够正常运行，防止因电力故障影响生产线停运造成经济重大损失和安全事故发生，该公司迅速派出输电所检修班人员前往处理。

    “早一分钟抢修，用户少一分钟停电，就减少一分损失。”该公司输电所检修班人员经过20分钟的奔波，一到场顾不上休息和寒暄，立即会同中信大锰集团检修人员对存在隐患的设备进行排查。

    经过检修班排查分析和耐压试验后，确定是304开关母排和304开关绝缘套管绝缘下降，对开关柜的安全距离也不够才造成设备对地放电，若不得及时处理，开关引起爆炸后果将不堪设想。但是由于设备、零件缺乏，该公司检修班人员建议中信大锰公司联系厂家尽快到现场进行处理。

    通过此次协助查找故障原因，该公司为他们的生产工作赢得了时间。检修结束后，中信大锰对该公司能及时提供技术援助、技术指导等服务给予了较高赞誉。

    今年以来，该公司以“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，加强对重要客户的服务管理，建立公司联系重点项目、客户的对口机制。落实定期走访客户，及时了解客户需求，及时解决用户在用电过程中遇到的问题。对锦江集团，中信大锰集团公司，坡洪煤矿等田东重要客户用电过程中遇到的问题及时帮助排忧解难，提供专业技术支撑指导，为构建供用双方和谐共赢打下坚实基础。