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陕煤运销打造一站式购销服务
作者:佚名   来源:网络转载   点击数:168   更新时间:2015-5-28 13:15:28
关键字:焦炭产业
亿览网讯:

  “无论市场如何变化,优质服务不能下滑”。面对持续低迷的煤炭市场和不断加大的销售压力,陕煤运销集团黄陵分公司打造“一站式”购销服务,从服务上增值,从管理上提升,进一步理顺服务流程,注重服务细节,提升服务质量,让客户办理业务更方便。

  陕煤黄陵矿区6个煤矿的煤炭一直以低硫、低灰、高发热量、中挥发分的环保优质特点赢得客户的青睐。陕煤运销集团黄陵分公司作为专业化的煤炭销售公司,充分发挥专业化销售职能,整合销售信息资源,打造一站式购销服务平台方便客户办理业务。客户需要购买黄陵矿区6个矿井的煤炭,通过黄陵分公司就可以了解到各矿井煤炭产品品种、质量及价格情况;进行铁路、公路发运购销咨询;办理合同签订、开取提煤单据;办理财务结算、商务纠纷处理等业务。一站式购销服务有效减少了客户办理业务的时间,提高了工作效率。

  煤炭销售公司作为连接生产矿井与市场用户的重要纽带,服务质量的优劣决定了公司竞争力的高低。黄陵分公司把服务好客户、服务好矿井的“两个服务”作为扩大销售提高市场竞争力的有效抓手,在打造一站式购销服务平台的同时,持续加强内部管理,提升服务水平。在公司门口设置了业务办理温馨提示牌,公示了各项业务负责人的办公室位置和联系电话,并标注服务投诉电话;对待客户从一声问候,一杯茶水开始,各岗位人员提出了服务承诺,限时办结本职业务;承办人员及时带领客户办理相关业务,实行直线对接避免客户多走路;实行岗位AB制,业务人员A外出时,做好交接班手续由B具体承办,减少客户等待时间;与煤炭承运单位做好沟通协调,协助客户办理运输业务;定期开展客户服务满意度调查,以问卷调查的形式反馈服务效果,并把反馈结果与绩效考核挂钩,督促改进提高服务质量。

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